Conditions générales de vente

Les Conditions Générales de Vente ci-dessous ont vocation à définir les règles applicables dans le cadre de la vente en ligne de produits Maison Ohlala sur le site www.maison-ohlala.com.

Le fait de cocher la case « Je déclare avoir lu les "conditions générales de vente" et les accepter » signifie que vous acceptez les présentes conditions générales de vente.

Ces conditions générales de vente sont conclues par Line Pfister - Maison Ohlala domiciliée à la rue de Maillefer 3, 2000 Neuchâtel, Suisse et toute personne physique, non commerçante, ayant la capacité juridique de contracter effectuant un achat de produit sur le site.

Toute commande d’un produit proposé sur le site implique l'adhésion pleine et entière du client aux Conditions Générales de Vente en vigueur, au moment de la passation de sa commande. Maison Ohlala vous précise qu’il n’est pas possible d’acheter un bien, sans accepter ces conditions détaillées ci-dessous.

 

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les produits Maison Ohlala sont commercialisés. Elles présentent les différentes étapes de réalisation de la vente: depuis la passation de la commande par le client jusqu’à la réception du produit par le client.

La vente est réservée aux clients majeurs ou mineurs avec une autorisation parentale.

Maison Ohlala se réserve le droit de modifier à tout moment ses Conditions Générales de Vente en publiant une nouvelle version sur le site (les Conditions Générales de Vente appliquées étant celles en vigueur au moment du passage de commande par le client).

 

2. Caractéristique des biens proposés

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation par le client. Chaque produit fait l’objet d’une fiche descriptive présentant le modèle photographié et les informations relatives au produit (prix et description technique).

Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs.  

Ces produits sont offerts dans la limite des stocks disponibles et sont livrés en Suisse, en Europe et dans certains pays du monde.

 

3. Prix

Les prix indiqués par Maison Ohlala au moment de la commande sont libellés en francs suisse (CHF). Maison Ohlala se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que les prix présentés sur le site de Maison Ohlala au jour de la commande seront seuls applicables au client.

Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la Suisse pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liés à la livraison d’un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. Les frais de transport et de livraison appliqués sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande. Son montant est en fonction du pays de livraison et du mode de transport choisi. Les produits restent la propriété de Maison Ohlala jusqu'au parfait paiement du prix. Le prix de vente est exigible dès la commande.

Maison Ohlala se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au client.

 

4. Commande et paiement des articles

Le client sélectionne les articles choisis et les ajoute à son panier après avoir sélectionné la taille et la couleur désirée. Le panier situé en haut à droite de l’écran informe le client qu’il a pris en compte les sélections en indiquant le détail et le nombre d’articles qu’il contient.

Le client vérifie le contenu de son panier en cliquant sur « Panier » afin d’avoir accès au récapitulatif de sa commande. Le client peut alors modifier les quantités ou supprimer un ou plusieurs articles. Il spécifie ensuite le mode de livraison choisi. Si le client possède un code promotionnel, il devra l’inscrire dans l’emplacement prévu à cet effet afin de pouvoir en bénéficier. Le montant total de la commande, distinguant d’une part le prix dû au titre des articles, et d’autre part les frais de livraison, est alors indiqué dans le récapitulatif. Une fois la commande vérifiée et le cas échéant modifiée, le client valide son panier afin de finaliser sa commande en cliquant sur « paiement ». 

Le client devra créer un compte, avec ses coordonnées de livraison et de facturation afin de continuer la validation de la commande. Si le client dispose d’un compte client, il s’identifiera avec son adresse électronique et son mot de passe. Le client vérifie alors l’ensemble des informations et valide sa commande. Sauf indication contraire du client, l’adresse de facturation sera automatiquement la même que l’adresse de livraison.

Validation de la commande: La commande est validée une fois lues et approuvées les conditions générales de ventes et tous les champs complétés par le client. La commande est définitive lorsque le paiement est validé. Le paiement se fait par carte bancaire via le système sécurisé Stripe. Le client doit alors renseigner ses coordonnées bancaires (numéro de carte bancaire, date de validité ainsi que les trois numéros du cryptogramme visuel présent au dos de la carte). En cas d'échec de paiement, la commande ne sera pas validée par nos soins. Si le paiement est accepté, le client sera redirigé vers un écran de confirmation de commande sur le site. La demande d’autorisation du prélèvement de la carte est effectuée au moment de la validation de la commande sur le site, sauf en cas d’indisponibilité des serveurs. Maison Ohlala accusera réception de la commande dès sa validation par courrier électronique. Le client reçoit un mail de confirmation récapitulant sa commande.

La validation de la commande par le client et la confirmation de commande envoyée au client par email vaut conclusion d’un contrat de vente entre les parties et acceptation des Conditions Générales de Vente.

Maison Ohlala se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande ou livraison en cas de litige existant avec le client, de non-paiement total ou partiel d’une commande, d’un paiement par carte bancaire refusé, en cas de retours abusifs ou anormaux ou pour des raisons autres que Maison Ohala se réservera le droit d’expliquer à son client. La responsabilité de Maison Ohlala ne pourra alors en aucun cas être engagée à ce titre. Le service client Maison Ohlala est disponible pour répondre aux questions des clients à l’adresse suivante: contact@maison-ohlala.com

 

5. Livraison et zone géographique

Les livraisons se font vers la Suisse, l’Europe et certains pays du monde.

Nous proposons plusieurs options de livraison pour la Suisse, à sélectionner avant la validation de la commande. Pour les envois standard, les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés, livraison sous 3 à 6 jours ouvrés, sauf jours fériés; nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de Maison Ohlala. Pour les autres pays les délais de livraison sont indiqués sur le site au moment du choix du lieu de livraison. En cas de retard inhabituel, un e-mail vous sera adressé. Maison Ohlala décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport, ainsi qu'en cas de perte des produits commandés ou de grève. Les risques du transport sont supportés par le client, qui devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux ou auprès du transporteur, dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison.

Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée sur le bon de commande.

Maison Ohlala se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un client avec lequel il existerait un litige précédent ou en cours.

 

6. Retour/échanges  et réclamations

6-1. Retour/échanges

Les clients, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande. Ils peuvent ainsi retourner ou échanger leur produit pour remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de port et de retour.

Maison Ohlala s’engage à rembourser sur le moyen de paiement ayant servi à régler la commande, le montant de la commande au client (prix du produit, hors frais de livraison et hors frais de retour), dans un délai de 15 jours après la réception du produit retourné. Pour les échanges, nous enverrons le nouveau produit et vous communiquerons le numéro de suivi de colis après avoir réceptionné et validé l’état du produit que vous retournez. Le produit devra être retourné en l’état et dans son emballage d’origine, neuf, non porté, non lavé et avec son étiquette scellée.

À noter que les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous n’acceptons pas les colis adressés en port dû. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi suivi afin de ne pas perdre la trace du colis. Merci de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au remboursement. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.

Dans tous les cas, toute demande de retour/échange devra s’effectuer par e-mail à l’adresse suivante: contact@maison-ohlala.com. 

Attention, si vous ne faites pas votre demande de retour/échange par e-mail, et ne respectez pas la procédure de retour/échange nous ne pourrons pas vous rembourser ou procéder à l’échange.

Une fois la demande de retour/échange validée par nos soins, il vous faudra joindre à vos produits la facture imprimée de la commande (comportant les noms, prénoms et référence) et les envoyer à l’adresse suivante:

 

Maison Ohlala

Rue de Maillefer 3

2000 Neuchâtel

Suisse

 

Attention: Conformément à la loi, les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sont exclus de la possibilité de rétractation. Durant les ventes privées, les soldes ou braderie les articles ne sont ni repris, ni échangés.

 

6-2. Réclamations

Le client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la commande telle que:

• produits manquants,

• produits détériorés,

• produits non conformes à la commande,

devra être notifiée dans délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Cette notification sera transmise au service client Maison Ohlala par e-mail à l’adresse suivante: contact@maison-ohlala.com

Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée, les produits étant alors jugés conformes.

Pour tout retour de produit non-conforme, le client devra, imprimer le bon de retour que Maison Ohlala lui transmettra par e-mail.

Le produit devra être retourné en l’état et dans son emballage d’origine, neuf, non porté, non lavé, avec son étiquette scellée et avec la facture de la commande imprimée (comportant votre nom, prénom et référence du produit).

Lorsque la non-conformité aura été constatée, Maison Ohlala proposera au client:

1/ le remplacement du ou des produit(s), dans la limite des stocks disponibles, à la charge de Maison Ohlala. Cette opération se fera au plus tard dans les trente jours à compter de la date d’envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité.

2/ le remboursement du prix de la commande (prix des produits et frais de livraison). Cette opération se fera au plus tard dans les trente jours à compter de la date d’envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité.

En cas de réclamations anormales ou abusives, Maison Ohlala pourra refuser de servir une commande ultérieure.

 

7. Données personnelles

Les informations recueillies dans le cadre du traitement des commandes  sont strictement confidentielles et sont mentionnées par un astérisque (*) lorsqu’elles sont indispensables dans le cadre de la gestion de la commande du client. Maison Ohlala s’engage à ne pas divulguer ces informations.

 

8. Cookies

Maison Ohlala, pour les besoins de son activité, se réserve le droit de collecter des données nominatives relatives aux utilisateurs du site, notamment par le biais de « cookie ». le consommateur reconnaît en avoir connaissance.

Maison Ohlala a recours à l'utilisation de cookies afin de reconnaître le consommateur lors de sa connexion sur son site. Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur du consommateur qui a pour but de signaler son passage sur le site.

Le consommateur peut à tout moment désactiver l'utilisation de ces cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur.

 

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site Maison Ohlala, tels que les visuels, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive de Maison Ohlala. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation des textes, commentaires et photographies utilisés sur le site www.maison-ohlala.com, sont strictement interdites. L'utilisateur qui dispose d'un site internet à titre personnel et qui désire placer, pour un usage personnel, sur son site un lien simple renvoyant directement au site de Maison Ohlala, doit obligatoirement solliciter préalablement l'autorisation de Maison Ohlala. D’autre part, tout lien hypertexte renvoyant au site de Maison Ohlala et utilisant notamment la technique du framing, du deep-linking, du in-line linking ou toute autre technique de lien profond est en tout état de cause formellement interdit. Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande de Maison Ohlala. Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites que www.maison-ohlala.com. Ce dernier dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux lois et règlements en vigueur.

 

Contact

Pour toute question, vous pouvez me joindre à l'adresse e-mail suivante: contact@maison-ohlala.com