Expéditions et retours
Expéditions
Les livraisons se font vers la Suisse, l’Europe et certains pays du monde.
Pour la Suisse:
Envoi standard, expédié sous 3 jours ouvrés, délai de livraison sous 3 à 6 jours ouvrés (sauf jours fériés).
Envoi Express, expédié sous 24h (jours ouvrés), délai de livraison sous 1 à 2 jours ouvrés (sauf jours fériés).
Pour les autres pays les délais et options de livraison sont indiqués sur le site au moment du choix du lieu de livraison. Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la Suisse pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liés à la livraison d’un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.
En cas de retard inhabituel, un e-mail vous sera adressé.
Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée sur le bon de commande.
Retours
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Tous les articles peuvent faire l'objet d'un retour ou d’un échange, excepté ceux portant une mention contraire. Attention: les articles soldés ainsi que les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation ne sont ni repris, ni échangés.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivants la date de réception de la commande ou du retrait au bureau. Toute demande de retour/d’échange devra s’effectuer par e-mail à l'adresse suivant: contact@maison-ohlala.com. Attention, si vous ne faites pas votre demande de retour/d’échange par e-mail et ne respectez pas la procédure de retour/d’échange, nous ne pourrons pas vous rembourser.
Une fois la demande de retour/d’échange validée par nos soins, il vous faudra joindre à vos produits la facture imprimée de la commande (comportant votre nom, prénom et référence du produit) et les envoyer à l’adresse mentionnée.
Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, neuf, non porté, non lavé et avec leur étiquette scellée,
À noter que les risques et frais de retour sont à votre charge. Nous n’acceptons pas les colis adressés en port dû. Nous conseillons d'utiliser un mode d'envoi suivi afin de ne pas perdre la trace du colis. Merci de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au remboursement. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur. Votre remboursement (prix du produit hors frais de transport et hors frais de retour) sera effectué sur le moyen de paiement ayant servi à régler la commande dans les 15 jours suivants la réception de votre retour. Pour les échanges, nous enverrons le nouveau produit et vous communiquerons le numéro de suivi du colis après avoir réceptionné et validé l’état du produit que vous retournez.